Politique de retour et de remboursement

Chez Elya Camp, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons la politique de retour et de remboursement suivante :

Délai de demande de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas acceptés au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à 📧 contactelyacamp@gmail.com avec pour objet « Demande de retour », en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit (le cas échéant).

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à 📧 contactelyacamp@gmail.com, en joignant des photos claires du dommage, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.